Порядок работы с заказами

Заявки принимаются по телефону или в электронном виде. В зависимости от сложности и времени поступления заказа, обработка запроса может длиться от одного часа, до 3-суток, Но в любом случае, в течение первых суток с момента отправки Вами заказа, Вам придет уведомление, что наш сотрудник принял Ваш заказ к обработке.

В ответе на Ваш запрос, будет указанна цена и рекомендуемые способы отправки (исходя из условий Вашего региона). Если цена Вас устраивает, возможны различные способы оплаты заказа.

1. При заказе не номерных узлов (узлов, не требующих регистрации в ГИБДД), либо заказе на сумму до 30 000 (тридцать тысяч) рублей, Вам выставляется электронный счет, с реквизитами нашей организации, необходимыми для оплаты заказа в любом банке Вашего города. После перечисления денег, указанных в счете, заказ отправляется Вам заранее оговоренным способом.
2. При заказе номерных агрегатов, (узлов требующих проведения регистрационных действий в ГИБДД), либо заказе на сумму превышающую 30 000 (тридцать тысяч) рублей. Заключается договор. Все вопросы, касаемо заключения договоров уточняйте у менеджеров компании.

Оплата заказа осуществляется после получения счета или заключения договора и составляет 100% стоимости детали. После оплаты, заявка на сбор заказа отправляется на склад, где заказанные детали осматривают на наличие дефектов, упаковывают, взвешивают, и только после этого мы выставляем Вам счет за доставку заказа, т.к. каждая запчасть имеет свой вес, и до взвешивания, мы не имеем возможности точно рассчитать стоимость доставки заказа до адресата.*

Сроки сборки заказа во Владивостоке с момента его оплаты.

• от 2 суток до 3 суток, при условии наличия на складе во Владивостоке;
• от 10 до 16 суток доставка из Японии.

• от 2 суток до 3 суток, при условии наличия данной запчасти на нашем складе, либо на складах партнеров;
• до недели, может занять поиск и закупка у других поставщиков;
• от 10 до 16 суток заказ из Японии.

Доставка

Доставка заказанных у нас запчастей возможна разными способами в зависимости от веса запчасти и географического местоположения вашего населенного пункта. Доставка товара может быть осуществлена непосредственно до клиента, либо в один из транспортных узлов, куда товар поступает быстро, а дальше клиент забирает товар самостоятельно. Клиент должен сам выбрать предпочтительный способ доставки. В зависимости от требований грузоперевозчика мы осуществляем соответствующую упаковку товара: в ящик, на поддон, в обрешетку. Наши способы доставки на сегодняшний день приведены ниже.

1. Почтовая посылка или бандероль - удобный и недорогой способ при доставке грузов до 20 кг в города, не имеющие прямой железнодорожной или авиа связи с Владивостоком. Срок прохождения посылки до 2-3 недель.
2. Доставка через почтово-багажное отделение РЖД - осуществляется до любой станции, имеющей грузовой терминал, максимальный вес принимаемых грузов – от 75 до160 кг, обязательна обрешетка и упаковка для всех грузов. Срок доставки 8-15 дн.
3. Доставка через фирмы экспресс-доставки грузов - отличается быстрыми сроками доставки. Рекомендуем пользоваться этим способом для доставки легких грузов. EMS.
4. Доставка через фирмы доставки грузов ж/д. ООО ЖелДорЭкспедиция.
5. Авиа-доставка товаров через компанию: - Аэрогруз.

Оплата

Оплата производится в рублях на расчетный счет компании, в любом банке Вашего города на реквизиты указанные в счете, договоре. Наиболее выгодный вариант перечисления денежных средств через Сбербанк. Филиалы Сбербанка есть практически по всей стране, плата за перевод сравнительно небольшая (не более 3%), в последнее время сокращены сроки перечисления (до 2-3 дней).




Условия возврата

На новые запчасти:
• Не принимаются на возврат детали, утратившие товарный вид и оригинальную упаковку.
• Не принимаются на возврат детали и возвратные части в разобранном или неукомплектованном виде.
• Не принимаются возвраты по причине не выполнения заказа в целом состоящего из нескольких деталей на одну машину (например: не пришла одна деталь из десяти и т.д.).
• Запчасти не принимаются, если после их получения Клиентом, прошло 14 суток.
• Возврат запчастей по Вине клиента принимается с удержанием 50 процентов от стоимости заказанной детали только после их возврата на склад нашего поставщика. (В некоторых случаях, поставщик в праве отказаться от возврата запчасти. В данном случае возврата запчастей нет).

На запчасти б/у:
• Клиенту дается 14 суток, с момента получения запчасти, для ее установки и проверки, если другой срок не был оговорен заранее. По истечении этого срока никакие претензии не принимаются.
• В случае возврата, запчасть должна быть отправлена ближайшим поездом или другим транспортом, в противном случае возврат не возможен, так как сроки возврата запчастей б/у лимитированы.
• Возвраты принимаются только в случаях, если запчасть не подходит по вине Поставщика, либо если она не исправна.

Поставщик не несет ответственности, если клиент не указал точно:
• цвет запчасти
• нужную комплектацию (Был заказан капот, а он нужен был с воздухозаборником от турбовой версии, был заказан бампер, потом оказалось, что нужен бампер с дырками под омыватели и т.д.).

Работоспособность б/у электрооборудования (блоки EFI, "мозги" АКПП и т.п.) до установки на машину проверить просто невозможно. В этих случаях приходится рассчитывать только на порядочность и квалификацию людей, проверявших работоспособность этих узлов в Японии, до разбора машины на запчасти. Прежде чем менять вышедший из строя электронный блок убедитесь, что Вы устранили причину выхода оборудования из строя. Иначе есть большая вероятность загубить и работоспособные элементы присланных Вам запчастей. Конечно, мы всегда стараемся идти навстречу своим клиентам и готовы в индивидуальном порядке рассматривать возможность ограниченной гарантии на определенные авто-электротовары.

Установка многих узлов требует высокой квалификации, неквалифицированная установка может привести к выходу их из строя. Поэтому рекомендуем вам устанавливать детали и агрегаты только в серьезных автомастерских.

* - На некоторые запчасти стоимость доставки известна и при выставлении счета, стоимость доставки может быть внесена в счет и оплачена сразу.